Правила возврата товара и гарантия

Возврат качественного товара

Покупатель Turismapasaule.lv (далее - "Покупатель"), являющийся физическим лицом, в соответствии с Правилами Кабинета Министров Латвийской Республики № 207, имеет право без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от Товара, если он не был использован, поврежден или его внешний вид существенно не изменился, т.е. во внешний вид товара или его упаковку были внесены только такие изменения, которые были необходимы для проверки полученного товара. Покупатель должен ответственно подойти к реализации данного права и вернуть Товар в оригинальной и правильной упаковке, а также все части Товара. Расходы по возврату Товара несет Покупатель.

1. В некоторых случаях, оговоренных Продавцом, качественный Товар может быть возвращен и в более длительный срок.
2. При возврате Товара Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара в результате операций, не являющихся необходимыми для установления природы, характеристик и функционирования Товара.
3. Получив возвращенный Товар и оценив его качество, Продавец обязан в течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата Товара возместить Покупателю стоимость Товара без учета стоимости доставки. Если был выбран иной способ возврата, чем предложенный Продавцом, что привело к несоразмерным и более высоким расходам, Продавец не обязан покрывать такие расходы на возврат.
4. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкциями и гарантийным талоном, если эти документы были в комплекте с Товаром).
5. Покупатель несет ответственность за сборку возвращаемого Товара. Если Товар не укомплектован, Продавец не примет возвращаемый Товар.
6. Покупатель не может воспользоваться правом на возврат Товара, приобретенного в Интернет-магазине, если:
   1. Товар изготовлен по спецификации Покупателя или Товар явно персонализирован (адаптирован к личным потребностям Покупателя);
   2. Товар является скоропортящимся или срок его годности истекает;
   3. Покупатель вскрыл упаковку Товара, который не может быть возвращен по санитарно-гигиеническим соображениям;
   4. Товар после доставки безвозвратно смешался с другими товарами в силу своих характеристик;
   5. Покупатель вскрыл упаковку аудио- или видеозаписи или компьютерного программного обеспечения;
   6. осуществляется доставка газет, периодических изданий или журналов, за исключением случаев, когда они поставляются по договору подписки.
7. Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин не распространяется на юридических лиц (предпринимателей).

Качество товара

1. Фотографии продукции приведены только для примера, оригинальные изделия могут отличаться от представленных. Представленные фотографии не могут служить основанием для предъявления каких-либо претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в Интернет-магазине.
2. В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель может обратиться по адресу [email protected].
3. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 календарных дней. В исключительных случаях, когда Товар отправляется в центр гарантийного обслуживания, расположенный в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания может занять от 14 до 70 календарных дней в зависимости от характера Товара. Обратите внимание, что в любом случае мы стремимся завершить процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
4. Гарантийные обязательства производителя действительны только в том случае, если не были нарушены условия использования Товара. Перед использованием Товара Покупатель должен внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, если таковая имеется.
5. Товар, не забранный из Центра гарантийного обслуживания и/или Продавцом и возвращенный на гарантийное обслуживание, подлежит хранению в течение 3 (трех) месяцев. Данный срок начинает исчисляться с момента первого уведомления Покупателя по указанным им контактным данным (телефон, адрес электронной почты и т.д.) о том, что Товар, возвращенный из Центра гарантийного обслуживания, может быть получен Покупателем. Если Покупатель не получает Товар в течение указанного срока, Продавец имеет право больше не хранить Товар, а Товар может быть утилизирован. В этом случае Продавец не несет ответственности за любые убытки, понесенные Покупателем в связи с такой утилизацией неполученных Товаров.
6. Гарантия Продавца не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством, в случае приобретения товаров или услуг ненадлежащего качества. Споры, касающиеся качества, возврата и других условий продажи Товара, разрешаются в порядке, предусмотренном Условиями купли-продажи, и на основании законов Латвийской Республики.
7. Споры между Покупателем и Продавцом решаются путем взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить претензию Покупателя или Покупатель не согласен с предложенными Продавцом решениями и считает, что его права или интересы нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по внесудебному разрешению потребительских споров, которая разрешает потребительские споры.

Товары плохого качества или неполной сборки

1. Покупатель, желающий подать жалобу на Товар неудовлетворительного качества или некомплектный, может сделать это по электронной почте на адрес [email protected].
2. При подаче претензии Покупатель должен предоставить следующую информацию:
   1. Номер заказа Товара;
   2. Дефект, признаки повреждения или отсутствие части Товара;
   3. Предоставить другие доказательства, например, фотографию Товара, фотографию дефекта (если это механический дефект и его можно сфотографировать), фотографию упаковки Товара и т.д.
3. При подаче рекламации Покупатель должен указать один из способов ее разрешения:
   1. Продавец обязан устранить несоответствие Товара - недостатки - в разумный срок, бесплатно, если недостатки могут быть устранены;
   2. соответственно уменьшить покупную цену;
   3. заменить Товар на аналогичный Товар такого же качества, если только недостатки не являются незначительными или не возникли по вине Покупателя;
   4. расторгнуть Договор и возвратить Покупателю уплаченную за Товар сумму, если продажа Товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.
4. Покупателю предоставляется 14 (четырнадцать) дней для ответа на претензию. В случае возврата Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара и расходы на доставку. Если возвращается только часть Товара, расходы на доставку возмещаются только в том случае, если на оставшиеся Товары того же заказа при отдельной покупке действовал бы более низкий тариф, чем тариф, действующий при покупке Товара вместе с возвращаемым Товаром, и только в сумме, равной разнице между указанными тарифами.

Поврежденная посылка

1. Проверьте качество доставки на дом в присутствии курьера. Если вы обнаружите, что он поврежден:
   1. сообщите об этом курьеру, доставившему Товар;
   2. укажите в накладной, что упаковка повреждена, и заполните вместе с курьером Акт о повреждении (осмотре) упаковки;
   3. осмотрите Товар внутри упаковки и, если он поврежден, зафиксируйте повреждения с помощью фотографий. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата.
2. Если упаковка не повреждена, нет необходимости осматривать Товар в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, считается, что посылка была доставлена надлежащим образом.

Контакты

Мы всегда готовы прислушаться к отзывам наших клиентов и готовы ответить на любые возникающие вопросы. Если у Вас возникли вопросы, комментарии или жалобы по поводу настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].